Hizmet Sözleşmesi

A.)GENEL HÜKÜMLER

Bu sözleşme; Gezimaps Turizm’in düzenlediği tüm yurtiçi ve yurtdışı turlara katılan misafirlerin, hak ve sorumluluklarını tanımlar.

Tur rezervasyonu yapan her misafir bu sözleşmeyi okumuş, anlamış ve elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.

I. Genel Hükümler

1. Sözleşmede ismi geçen her kişi veya kuruluş, tüm koşulları kabul etmiş sayılır.

2. Otobüslerde koltuk numaraları, kayıt sırasına veya sistem referans numarasına göre verilir.

3. Turlarımız; otel, ulaşım, tur programı ve rehberlik hizmetleriyle bir bütündür, ayrı ayrı düşünülemez.

4. Kullanılmayan hizmet bedelleri iade edilmez.

5. Tur programında belirtilen hareket saatleri rehber tarafından belirlenir, iklim veya yol koşullarına göre değiştirilebilir.

6. Firma, aynı kategori içinde kalmak şartıyla otel ismini değiştirme hakkını saklı tutar.

7. Belirtilen oteller dolu olması veya mücbir nedenler doğrultusunda değiştirilebilir. Bu durumda aynı standart veya üst kategoride alternatif otelde konaklama sağlanır.

8. 3 kişilik odalarda verilen üçüncü yatak, açılır-kapanır tipte olup standart yatak konforuna sahip olmayabilir.

9. Tek kişilik odalarda konaklamak isteyen misafirler için ekstra ücret uygulanır. Bu fark, tur bedeline dahil değildir ve rezervasyon sırasında misafire bildirilir.

10. Çocuk indirimi yalnızca iki yetişkinle birlikte konaklayan ilk çocuk için geçerlidir.

II. İptal ve İade Koşulları

11. [Günübirlik Turlar] Gezi tarihinden en az 4 gün önce yapılan iptallerde, ücret iade edilir veya başka bir tura aktarılır.

12. [Günübirlik Turlar] Son 4 gün içinde yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.

13. [Günübirlik Turlar] Mücbir sebepler (sağlık, afet vb.) belge ile sunulduğund özel değerlendirme yapılır.

14. [Konaklamalı Turlar] 30+gün kala iptallerde ücretin tamamı iade edilir.

15. [Konaklamalı Turlar] 15-30 gün kala yapılan iptallerde ücretin %50’si iade edilir.

16. [Konaklamalı Turlar] Son 15 gün içinde yapılan iptallerde iade yapılmaz.

17. [Yurtdışı Turlar] Tur başlangıcından 30 gün önce yapılan iptallerde vize ücreti iade edilmez.

18. [Yurtdışı Turlar] Mücbir sebeplerle iptal edilen turlarda firma, vize masrafı dâhil iade yükümlülüğü taşımaz.

19. [Yurtdışı Turlar] Vize alınması ülkeye giriş garantisi sağlamaz; bu konuda tüm sorumluluk yolcuya aittir.

20. [Yurtdışı Turlar] Konsoloslukların vize vermemesi durumunda firma sorumlu tutulamaz.

III. Tur Araçları ve Katılım Şartları

21. Tur katılımcı sayısına göre araç planlaması şu şekildedir: 15-17 kişi: VIP minibüs, 18-30 kişi: Midibüs, 30+ kişi: Büyük otobüs.

22. Katılımcı sayısı yeterli olmazsa (min. 15 kişi), tur 1 gün önceden haber verilerek iptal edilir.

23. Yol durumundan kaynaklı gecikmelerden firma sorumlu tutulamaz.

24. Araçta veya seyahat esnasında yaşanabilecek kazalarda, taşıyıcı firmanın sigortaları geçerlidir.

IV. Yemek ve Serbest Zaman Düzeni

25. Ücrete dahil olmayan yemeklerde rehber yalnızca öneride bulunur.

26. Misafirler, gezi programını aksatmadan istedikleri yerde yemek yiyebilir.

V. Seyahat Sigortası ve Sağlık Durumu

27. Konaklamalı turlar için seyahat sigortası düzenlenir ve misafire tur öncesi teslim edilir.

28. Sigorta kapsamındaki iptallerde, iade süreci minimum 2 ay içerisinde sigorta şirketi tarafından yürütülür.

29. Özel sağlık durumu, alerji, sürekli ilaç kullanımı gibi bilgiler rezervasyon sırasında firmaya bildirilmelidir.

30. Acil durumlar için her misafirden iletişim kurulabilecek bir kişi bilgisi istenir.

31. Tur sırasında sağlık sorunu yaşayan misafir, rehber gözetiminde en yakın sağlık kuruluşuna yönlendirilir.

VI. Katılımcı Sorumlulukları

32. Misafir, rezervasyon sırasında verdiği tüm kişisel bilgilerin doğruluğundan sorumludur.

33. Valiz ve özel eşyaların sorumluluğu misafire aittir.

34. Tur düzenini bozan, rehber uyarılarına uymayan kişilerin tura devamı firma inisiyatifindedir.

35. Tur sırasında yapılan alışveriş ve kişisel harcamalar misafirin kendi sorumluluğundadır.

36. Tur dışına çıkan veya gruptan ayrılan misafir, hizmet iadesi talep edemez.

37. Tur esnasında çekilen görsel içerikler, firma tarafından tanıtım amaçlı kullanılabilir. İzin vermeyen misafir, bunu yazılı olarak bildirmelidir.

VII. Yurtdışı Özel Şartlar

38. Vize başvuruları için seyahat dönüş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli pasaport gereklidir.

39. Yeşil pasaport sahipleri için vize muafiyetine ilişkin konsolosluk kuralları geçerlidir.

40. Sağlık belgeleri, PCR testleri ve ülkeye giriş koşulları misafir tarafından takip edilmeli ve yerine getirilmelidir

.41. Dövizle yapılan ödemeler döviz cinsinden, TL ödemeler TL cinsinden iade edilir. Kur farkı talep edilemez.

VIII. Değişiklik Talepleri

42. Tarih değişikliği talepleri: Günübirlik turlarda en az 4 gün, konaklamalı turlarda en az 30 gün önceden yapılmalıdır.

43. Koltuk numarası, tur tarihindeki müsaitlik durumuna göre yeniden verilir.

IX. Dijital Onay ve İletişim

44. Sözleşme elektronik ortamda (web, e-posta, WhatsApp vb.) onaylandığında geçerli sayılır.

45. Misafir, rezervasyonla birlikte KVKK politikasını ve bu sözleşmeyi kabul etmiş olur

.46. Misafir, firmadan bilgilendirme ve  tanıtım mesajı (SMS, e-posta, WhatsApp) almayı kabul eder.47. Tüm belgeler, rezervasyon sırasında bildirilen e-posta adresine dijital olarak gönderilir.

X. Grup ve Kurumsal Organizasyonlar

48. Grup rezervasyonlarında, temsilci kişi belirlenerek tüm iletişim bu kişi üzerinden yürütülür.

49. Okul gezisi, bayi toplantısı gibi özel organizasyonlar için ayrıca sözleşme yapılır.

XI. Marka ve Kurumsal Kimlik Koruması

50. Misafir, firma hakkında yanıltıcı veya zarar verici dijital paylaşımlarda bulunamaz.

51. Yaşanabilecek şikâyetlerde öncelikle firma ile iletişime geçilmesi esastır.

XII. Ödeme ve Fatura Politikaları

52. Web sitesi, sosyal medya veya broşürlerdeki fiyatlar nakit ödemeler için geçerlidir.

53. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde banka komisyon oranları fiyata yansıtılabilir.

54. Taksitli ödemelerde, belirlenen plana uyulmaması halinde rezervasyon iptali mümkündür.55. İptal durumlarında iade süreci en geç 14 iş günü içinde tamamlanır.

55. Kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirilen ödemelerde oluşan vade farkı ve banka finansman bedelleri misafire aittir. İptal ve iade süreçlerinde Gezimaps Turizm yalnızca tahsil edilen ana tur bedelinden sorumludur. Banka tarafından uygulanan taksitlendirme, vade farkı, komisyon ve benzeri finansal kesintilerden Gezimaps Turizm sorumlu tutulamaz ve ilgili bedellerin iadesi talep edilemez.

Onay Beyanı:

“Rezervasyonumu oluşturarak, işbu sözleşmede yer alan tüm koşulları okuduğumu, anladığımı ve elektronik ortamda kabul ettiğimi beyan ederim.”

Gezimaps Turizm Organizasyon San. Ve Tic. LTD. ŞTİ.